CRM (skraćenica od Customer Relationship Management) je proces upravljanja odnosima sa klijentima. Cilj CRM je usklađivanje poslovnih strategija, organizacione strukture i kulture preduzeća, informacija o klijentima i informatičke tehnologije da bi se u svim kontaktima sa klijentima zadovoljile njihove potrebe i ostvarila poslovna korist i dobit.


