Home-Despre proiect-Director de firme IT-Contul Meu-Glosar de termeni IT-Contact

LASTING Software - Lasting reduce costurile de comunicaţii ale clientilor aplicaţiei Unitel

Despre companie

Contact: Horaţiu Covlescu
Funcţia: HR & Marketing Manager
Numele companiei: LASTING Software
Anul înfiinţării: 1995
Web site: www.lasting.ro
Certificări: partener Oracle, Microsoft şi STMicro

Istoricul companiei

Apărută în 1995 ca un business unit în cadrul companiei LASTING System, LASTING Software devine entitate independentă în ianuarie 2000, după 4 ani de experienţă internaţională. Compania s-a dedicat în întregime serviciilor de dezvoltare de software. Lucrând îndeaproape cu Departamentul de Automatică si Calculatoare al Universităţii “Politehnica” Timişoara, cu care are o relaţie specială, compania şi-a creat o echipă de ingineri foarte bine pregătiţi si cu experienţă, pentru a-şi pune în practică strategia – creând un software de valoare pentru clienţii săi. Mai mult decât atât, această legătură strânsă cu Universitatea face ca LASTING Software să poată fi întotdeauna la zi cu ultimele dezvoltări de pe piaţă, atât cea internă, cât si cea externă, în tehnologii cheie, inclusiv Oracle si Microsoft.

Creşterea robustă din ultimii cinci ani a adus LASTING Software în topul primelor 50 de companii de tehnologie cu cel mai accelerat ritm de creştere din Europa Centrală şi de Est, potrivit studiului Deloitte Central Europe FAST 50 pe 2008, aflat la a noua ediţie. Cu o rată de creştere a cifrei de afaceri de 407%, din 2003 până în 2007, LASTING Software ocupă locul 38 în ierarhie.

Activitatea LASTING Software se concentrează pe două direcţii principale: dezvoltarea de software la comandă şi dezvoltarea de produse proprii.

Clientul

Numele: Alcoa Fujikura SRL
Industria: Automotive
Numărul de angajaţi: 4500
Cifra de afaceri: 40 de milioane de euro in 2008
Persoana de contact: Bogdan Ilie, Informational Services Manager (IS Manager)
Tel / Fax / Email: 0040-257-307121
Web site: http://www.alcoa.com/romania/en/home.asp

Soluţia

Numele soluţiei / proiectului: unitel
Scurtă descriere: unitel este singurul produs de pe piaţă care permite o evidenţă globală a costurilor de telefonie fixă şi mobilă pentru un număr nelimitat de apeluri, centrale telefonice şi telefoane mobile. Este o aplicaţie pentru captură, monitorizarea, importul si analiza convorbirilor telefonice pe baza datelor furnizate de centralele telefonice si a facturilor telefonice detaliate oferite de operatorii de telefonie.

Scopul principal al aplicaţiei unitel este reducerea costurilor telefonice şi menţinerea unei evidenţe foarte riguroase a acestora. Costurile de telefonie ale unei firme sau instituţii reprezintă un procent relativ mare din totalul cheltuielilor şi, în plus, sunt şi foarte greu de urmărit fără un instrument dedicat acestui scop.

Economii şi eficienţă prin integrarea serviciilor de telefonie

În momentul abordării clientului, acesta întâmpina o serie de probleme legate de sistemul de telefonie utilizat:

• Nu exista o evidenţă clară a costurilor de telefonie
• Nu se utiliza o soluţie care sa integreze datele asociate convorbirilor telefonice din toate locaţiile din România ale firmei
• Flota de telefoane mobile nu era gestionată sistematic
• Tarifele cu operatorii telefonici au fost negociate ad-hoc şi nu se aflau la valori optime
• Nu exista o politică a costurilor de telefonie în raport cu personalul propriu.

Alcoa a contactat LASTING Software în urma recomandării primite de la un alt client. Singura alternativă la unitel, în condiţiile în care pe piaţă nu existau aplicaţii de acest gen, era dezvoltarea unei aplicaţii customizate – variantă care ar fi implicat riscuri şi costuri mari, în comparaţie cu implementarea unei aplicaţii mature, cu bune referinţe. Nevoile companiei au fost evaluate prin discuţii si întâlniri directe care au culminat cu elaborarea unui „proof of concept”. După o perioada pregătitoare de 3 luni, timp în care clientul a beneficiat de o variantă demo, procesul de implementare propriu-zis a durat 6 luni.

Pentru a acoperi cerinţele clientului s-a decis implementarea suitei unitel professional oferind astfel posibilitatea monitorizării in timp real a centralei, definirea de alerte, realizarea de importuri în format electronic, managementul flotei de mobile, structurarea unei cărţi de telefon şi o modalitate de separare a convorbirilor realizate în interes personal de cele în interes de serviciu.

Nu au apărut probleme de ordin tehnic pe parcursul derulării proiectului iar comunicarea a fost permanentă şi consistentă. A existat însă şi necesitatea regândirii şi customizării unor rapoarte şi abordări pentru a veni în acord cu cerinţele de ordin financiar-contabil ale clientului. Tehnic vorbind, unitel este dezvoltat in Visual C++, pe o baza de date SQL. Garanţia oferită este de 1 an şi include servicii de mentenanţă şi asistenţă tehnică. Versiunea implementată la client este v.2.07.07.

Rezultate măsurabile

Clientul a fost pe deplin mulţumit de rezultatele proiectului; în urma implementării unitel, s-au renegociat contractele cu operatorii de telefonie mobilă si fixă, s-a definit o politică de management a costurilor – de fapt, au fost acoperite toate cerinţele iniţiale ale clientului. Singura insatisfacţie din partea clientului a fost legată de procesul anevoios de colectare şi structurare a datelor de configurare. Impactul a fost semnificativ: reducerea cu aproape 30% a costurilor de telefonie!

Efortul iniţial de configurare şi implementare a meritat însă, întrucât colaborarea cu clientul a continuat şi după implementarea soluţiei prin integrarea acesteia cu Microsoft Active Directory.